Het boek wordt uitgegeven door Kluwer (ISBN 978-901305542-9).
In het boek wordt ingegaan op het ontwerp en de bouw van de facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het frontoffice- backoffice principe, de aard van de facilitaire producten en diensten, het ontwerp en bouw van een servicedesk en de complete beschrijvingen van de onderdelen (het FMIS, de servicesite, zelfservice, call-center functionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de producten en dienstencatalogus, managementinformatie enzvoort). Ook is een deel van het boek volledig gewijd aan uitvoerige voorbeelden van een servicedesk uit de praktijk: KPN, Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg, BZK en Justitie, Rabobank de Zuidelijke Baronie in Baarle Nassue en Facility Force in Rotterdam.

'De Servicedesk, spin in het facilitaire web' is geschreven voor studenten en werkenden die in de dagelijkse praktijk nauw te maken hebben met de facilitaire servicedesk (facility managers, projectleiders, managers en medewerkers van een servicedesk).