Rabo Vastgoedgroep en Arrange zijn een partnership aangegaan op het gebied van Servicedesk-dienstverlening. Het regieteam van de afdeling Huisvesting & Facilities vertrouwt de volledige dienstverlening van de facilitaire Servicedesk toe aan Arrange. Hiermee wordt er invulling gegeven aan de wens van Rabo Vastgoedgroep om haar Servicedesk te professionaliseren en de kwaliteit van dienstverlening te verhogen.

Het regieteam van de afdeling Huisvesting & Facilities van Rabo Vastgoedgroep hecht grote waarde aan de Servicedesk. De Servicedesk is het centrum en tevens het gezicht van de facilitaire organisatie. Met het uitbesteden van deze dienstverlening aan Arrange investeert Rabo Vastgoedgroep in kennis en expertise, met als doel het verhogen van de klanttevredenheid. Arrange heeft de opdracht om de Servicedesk verder te innoveren en toegevoegde waarde te leveren door te groeien in pro-activiteit en het regieteam verder te ontzorgen.

De overeenkomst betreft de sourcing van alle vraagstukken omtrent Servicedesk werkzaamheden. Hieronder verstaat Rabo Vastgoedgroep onder andere het afhandelen van dagelijkse KWIS-meldingen en het coördineren van KWIS-meldingen richting leveranciers en interne klanten. Het verhogen van de klanttevredenheid en het kwalitatief en efficiënt optimaliseren van de processen en systemen zijn hierin belangrijke speerpunten. Tijdens het implementatieproces is er middels de ServiceDesk Scan van Arrange goed inzicht gekregen in processen, systemen en organisatie. Dit heeft geleid tot een meerjarenplan voor de Servicedesk.