DYMO, onderdeel van Newell Rubbermaid, heeft voor het optimaliseren van haar workforce management gekozen voor Tele'Train. Op deze manier willen ze haar klanten beter bedienen op wereldwijde schaal. Het partnerschip tussen Tele'Train en DYMO zal bestaan uit Verint software, training & consultancy.

De samenwerking met Tele'Train biedt DYMO een gestructureerde aanpak samen met de benodigde tools voor het optimaliseren van de workforce. De combinatie van Verint software, training en consultancy geeft de mogelijkheid om automatisch te forecasten, de bezetting snel aan te passen aan de klant volumes en strategische plannen te maken om resources te alloceren om zodoende te zorgen dat verschillende afdelingen en managers van DYMO optimale roosters kunnen maken met optimaal rendement. Dankzij Tele'Train Workforce Management, kan Dymo snel de nodige veranderingen in hun service aanbrengen om zo te voldoen aan de wereldwijde normen die het bedrijf heeft gesteld.

"DYMO kiest voor de oplossing van Tele'Train om zijn intuïtieve en eenvoudig te gebruiken planningstool. Onze lokale Servicedesk managers & adviseurs zullen profiteren van nauwkeurige schema's die zich aanpassen op het klantverkeer",aldus Johan De Zutter, senior global contact center manager. "We kijken ernaar uit om met behulp van deze tools onze mix van full-time/part-time/peak-time te bepalen voor een hoger rendement, een langere termijn budgettering en resource planning."

"Dankzij de oplossing van Tele'Train kan DYMO efficiencyverbeteringen realiseren door de bezetting aan te passen op de workload: De customer service verbetert door de juiste agent op het juiste moment in te zetten en de effectiviteit en behoud van de agent wordt vergroot dankzij de inzet van onder meer Advanced Scorecards, Time-off-manager, Strategic Planner. Deze tools helpen de agent hun vaardigheden up to date te houden en ze tevens snel en efficiënt op de hoogte te brengen van de laatste ontwikkelingen in het bedrijf en de branche. Dit alles gebeurt eenvoudig en snel via de desktop van de agent." voegt Benno Schiffer, Senior Manager Consultancy WFO Tele'Train NV toe.

"We zijn verheugd om DYMO te verwelkomen binnen de Tele'Train familie en verder te helpen bij het aanleggen van focus op de workforce optimization. De oplossingen van Tele'Train helpen bij het verbeteren en optimaliseren van de customer experience waarbij tegelijkertijd de interne middelen effectief beheerd worden van een organisatie" aldus Joris Maes, Sales Manager, Tele'Train NV.