Onlangs presenteerde Eurocommissaris Kroes het nieuwe Europese actieplan voor de e-overheid. Hiermee beoogt de Unie de toegankelijkheid van overheidsdiensten via het web nog verder te bevorderen om zodoende de principes van kennismaatschappij te ondersteunen. Decentrale overheden hebben een belangrijke rol wat betreft het bieden van e-diensten aan de burger.In december 2010 is het ‘Europese actieplan inzake e-overheid 2011-2015' gepresenteerd. Dit plan is het vervolg op de Malmö-verklaring van 2009. Het zet uiteen op welke wijze ICT kan worden gebruikt om een duurzame en innovatieve overheid te bevorderen binnen Europa. Het actie-plan ondersteunt de principes van kennismaatschappij als vastgesteld in de Europa 2020 strategie. Met andere woorden: het plan is onderdeel van de digitale agenda voor Europa en het ondersteunt een flexibele e-overheid op lokaal, regionaal, nationaal en Europees niveau.

De Europese Commissie heeft zich het verbeteren van de voorwaarden voor grensoverschrijdende e-overheidsdiensten voor burgers en ondernemingen als taak gesteld. Onderdeel van deze diensten zijn het verbeteren van de interoperabiliteit, de e-handtekening en de e-identiteit. De Commissie is van mening dat deze diensten de interne markt versterken en de Europese wetgeving aanvullen. Daarnaast is het mogelijk door middel van ICT het aanbieden van diensten te verbeteren. In deze context noemt de Commissie een aantal gebieden waarbinnen digitale diensten van groot belang kunnen zijn zoals aanbestedingen, justitie, gezondheid, milieu, mobiliteit, sociale zekerheid en het ondersteunen van burgerinitiatieven.
 
Binnen de Europese Unie behoort Nederland tot de top van lidstaten wat betreft goede e-overheid diensten. Dit uit zich in het hoge aantal Nederlanders dat informatie over de overheid op internet opzoekt; in 2010 was dit maar liefst driekwart van de Nederlanders.