Uit onderzoek is gebleken dat er grote verschillen bestaan tussen de digitale dienstverlening van gemeenten in Nederland. Dit benadrukt het belang van de doelen die de Europese Commissie heeft geformuleerd in de Europese Digitale Agenda op het gebied van digitale overheidsdienstverlening aan burgers en bedrijven.

Waar er in de jaren 2006 tot en met 2009 nog sprake was van een duidelijke vooruitgang van digitale dienstverlening, blijkt dit in 2010 minimaal. Dit blijkt uit onderzoek van Ernst & Young naar de digitale dienstverlening van alle Nederlandse gemeenten. Diensten die voorheen via het digitale loket beschikbaar waren, zoals het doorgeven van een verhuizing, worden door een aantal gemeenten niet meer aangeboden. Mogelijke oorzaken hiervan zijn het stopzetten van het project eFormulieren, het blokkeren van delen van het digitale loket ten behoeve van onderhoud en het niet meer beschikbaar stellen van pagina's zonder gebruik van DigiD. Samenwerking op gemeentelijk niveau en meer gebruik van door de rijksoverheid ontwikkelde standaarden kan leiden tot een efficiëntere ontwikkeling met lagere kosten.

De Europese Digitale Agenda bevat de recente voornemens van de Europese Commissie op ICT- en Telecom gebied voor de komende 5 jaar. Het doel is het tot stand brengen van ‘een digitale uniforme markt die duurzame, economische en sociale voordelen creëert op basis van snel en ultrasnel internet en inter-operabele toepassingen'. De Europese Commissie verwacht dat het algemene internetgebruik toe zal nemen wanneer de kwaliteit en de toegankelijkheid van e-overheidsdiensten toenemen. E-overheidsdiensten kunnen overheden, burgers en bedrijven zowel kosten als tijd besparen. Daarom moeten de lidstaten zich inzetten om meer overheidsdiensten digitaal beschikbaar te stellen. Deze onlinediensten moeten niet alleen binnen de grenzen van het betrokken land werken maar ook daarbuiten om mobiele bedrijven en burgers te kunnen bereiken.