De markt van facilitaire dienstverlening is sterk in ontwikkeling. Het samenwerken met intermediairs, of zoals Initial Hokatex dit noemt ‘Partners in Succes', wordt steeds belangrijker. In deze partnerships zijn de sleutelwoorden: focus, ontzorgen, vertrouwen en commitment. En natuurlijk geldt: afspraak is afspraak! National Account Managers René Blom en Edwin Ernste zijn bij Initial Hokatex verantwoordelijk voor de samenwerking met Schoonmaakbedrijven, Adviesbureaus en Total Facility organisaties. In de antwoorden op de vragen hieronder lichten ze toe wie ze zijn en hoe ze de samenwerking zien.

Wat is belangrijk in het samenwerken met Partners in Succes?
René: "Belangrijk is dat we samen zakendoen op basis van gelijkwaardigheid en dat we een toegevoegde waarde betekenen voor onze partners."
Edwin: "Als facilitair dienstverlener met maatoplossingen wil Initial Hokatex partners ontzorgen, en helpen om hun rendement te verbeteren en zich te onderscheiden in de markt. Met andere woorden: wij staan ten dienste van onze partners om hun succes en dat van ons in de markt te vergroten."

Hoe wil Initial Hokatex dit verwezenlijken?
René: "We zijn in snel tempo bezig om vanuit onze 7 Sales & Service vestigingen te gaan werken met dedicated klantenteams. Deze teams met zowel binnen- als buitendienstmedewerkers worden vrijgemaakt om zich volledig te focussen op het ontzorgen van onze partners."
Edwin: "Zakendoen met partners vergt specifieke competenties. Door vanuit elke regio met dedicated teams te werken, kunnen we nog sneller reageren op de vragen en wensen van onze partners. Zie het maar als een regionale aanpak met ondersteuning van een landelijke organisatie. Dit project ligt mooi op koers: uiterlijk eind 2010 zullen de dedicated klantenteams volledig operationeel zijn."

Welke initiatieven voor de partners staan er nog op stapel?
René: "Een van de punten was de lancering van e-news. Verder zijn we bezig met de ontwikkeling van een specifiek partnertevredenheidsonderzoek. Nu gebeurt dit alleen bij eindgebruikers."
Edwin: "In het contact met onze partners gaan we verder met  Meet & Greets (relatiedagen) en komt er een grotere focus op het verstevigen van de relaties. We zullen roadshows bij onze Partners in Succes houden. Daarnaast zetten we acties op touw en willen we vernieuwend uit de hoek blijven komen."