SPARQ organiseert voor het 8e jaar de verkiezing Telefoniste van het jaar. De aanmeldperiode is gestart. De telefoniste/receptioniste kan zichzelf aanmelden of opgegeven worden door een manager, collega of zakelijke relatie via www.telefonistevanhetjaar.nl. De verkiezing benadrukt de groeiende waardering voor het vak telefoniste/receptioniste.

Uit alle aanmeldingen selecteert een professionele jury vijftig genomineerden. Via meerdere mystery calls worden zij vervolgens getest op bereikbaarheid, klantvriendelijkheid, telefonische gastvrijheid en persoonlijkheid. Quality Support, gespecialiseerd in het meten en verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van organisaties, voert deze testen uit. In een volgende ronde vinden opnieuw mystery calls plaats, aangevuld met een mystery visit.
 
De resultaten geven de jury input bij de selectie van de winnares. De uitreiking vindt plaats op 23 november. Op deze dag worden alle genomineerden en hun managers in de watten gelegd, en wordt de Top 10 telefonisten van Nederland bekend gemaakt. Daniëlle Santen, directeur van SPARQ: "De verkiezing onderstreept de belangrijke rol van de telefoniste/receptioniste in klantcontact. Vóór 2009 vielen 3 genomineerden in de prijzen. Net als vorig jaar benoemen we in 2010 tien finalisten. Daarmee kunnen we meer talenten de erkenning geven die zij verdienen."

Een van deze 10 talenten verdient uiteindelijk de titel Telefoniste van het jaar 2010. Naast de SPARQ Golden Headset Award wint zij schitterende prijzen; een wellness arrangement met overnachting in het luxe Hotel Newport, een persoonlijke kleurenanalyse bij BeautyColour, een Dragon NaturallySpeaking 10 Mobile spraakherkenningspakket van Nuance, een paar stijlvolle laarzen van het oer-Hollandse schoenenmerk L&R en een heerlijk La Colline Moisture Boost verzorgingspakket.
De winnares fungeert als spreekbuis voor de naar schatting 130.000 telefonisten/receptionisten in Nederland tijdens interviews en evenementen op het gebied van klantcontact. Naar verwachting worden zo'n 500 tot 700 telefonisten aangemeld.