Alice, één van de snelst groeiende spelers op de particuliere internet- en telefoniemarkt, heeft tevreden en trouwe klanten. De vrijheid die klanten bij Alice genieten is het meest genoemde argument om te kiezen voor de internetserviceprovider.

Sinds haar start in 2007 heeft Alice meer dan 95.000 abonnees aan zich weten te binden en ook in 2009 hebben al veel klanten voor Alice gekozen. Ruim 80 procent van de klanten zijn  tevreden over de producten en diensten van Alice. 24 procent van de tevreden klanten is promotor of ambassadeur. Deze klanten raden Alice aan bij vrienden of collega's. Dit blijkt uit het halfjaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek dat in april 2009 is uitgevoerd. Alice blijft zich richten op verdere verbetering van haar dienstverlening. Naast het klanttevredenheidsonderzoek start Alice op korte termijn ook een klantenpanel.

In het onderzoek werden respondenten gevraagd de drie belangrijkste redenen op te geven om te kiezen voor Alice. ‘Geen vast contact' was het meest genoemde argument, gevolgd door de snelheid van de internetverbinding en de prijs van het abonnement. Onbeperkt bellen naar vaste nummers was tevens een veelgenoemd argument.

Flexibele contractsvorm
Alice heeft met zijn flexibele contractvorm een propositie die veel mensen aanspreekt. Manager Marketing & Sales Wilfried Gradus: ‘We zijn transparant, duidelijk en hebben een maandelijks opzegbaar contract. Dat vindt men prettig. Uit onderzoek blijkt dat met name de vrouwen gecharmeerd zijn van een maandelijks opzegbaar contract. Aangezien Alice relatief veel vrouwen heeft als klant scoren we daar hoog.'

Prijs en kwaliteit
De prijs-kwaliteitverhouding van Alice wordt door het overgrote deel van de klanten als goed tot zeer goed bestempeld. Volgens een onderzoek van Beste-Internet-Provider.nl is Alice een van de drie kanshebbers om de Goedkoopste Internetprovider van 2009 te worden.

Persoonlijk
Wilfried Gradus, Manager Marketing & Sales van Alice: ‘De mond-tot-mondreclame werkt uiteraard in ons voordeel en dat wil zeggen dat de merkbeleving van Alice positief is. Klanten willen zich identificeren met ons merk. Dit komt doordat Alice een persoonlijk merk is, natuurlijk door het aansprekende Alice gezicht, maar ook door onze marketingaanpak en persoonlijke service. We willen graag weten wat er bij de klant leeft, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.'