Eind 2008 hebben Rabobank Nederland en Planon een mantelovereenkomst getekend voor Planon Managed Services. Na een uitgebreide selectie van verschillende leveranciers heeft men gekozen voor Planon als centraal facilitair systeem voor de lokale banken. Belangrijke redenen voor deze keuze waren de flexibiliteit waarmee het systeem geheel naar de processen van de lokale Rabobanken kon worden ingericht en de ervaring van de leverancier. Er zijn meer dan 50 banken die op korte termijn van Planon Managed Services gebruik gaan maken.

In de laatste week van maart zijn de eerste banken succesvol live gegaan. Planon Managed Services is een hulpmiddel dat de lokale bank helpt om zijn facilitaire processen te stroomlijnen. Bestellingen, klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen, maar ook het sleutel- en contractenbeheer worden met Planon Managed Services door de lokale facilitaire servicedesk in goede banen geleid. Door het toepassen van selfservice kan de eindgebruiker zelf meldingen invoeren maar deze ook volgen op voortgang van afhandeling zonder tussenkomst van de servicedesk. Processen worden dus efficiënter en gestroomlijnd, noodzakelijk in het perspectief van de toekomstontwikkelingen die Rabobank voor ogen heeft.

Peter van As, Themamanager Facilitaire Services van Rabobank Nederland: "Planon Managed Services biedt voor zowel de eindgebruikers als de eenheid Facilitair van de lokale banken een sterk verbeterd inzicht in de facilitaire processen. Dat creëert mogelijkheden voor de verdere professionalisering van het werkgebied."

Software As A Service
Cruciaal in het concept is de toepassing van Software As A Service: de applicatie met bijbehorende ICT infrastructuur draait volledig buiten de Rabobank en wordt webgebaseerd bij de eindgebruiker ontsloten. Uiteraard is qua beveiliging en continuïteit alles volgens Rabo-normen ingericht. De lokale bank wordt hiermee compleet ontzorgd, de volledige verantwoordelijkheid voor de operationele werking van Planon Managed Services ligt bij Planon. Negen proefbanken maken nu gebruik van Planon Managed Services. Deze banken zijn tevreden over de dienstverlening.