De SPARQ Quality Award voor de beste telefoonpost 2008  is uitgereikt aan de SNS Bank in Den Bosch. De award voor beste telefoon- / receptiepost ging naar Yacht Zwolle. Rabobank Haarlem en omstreken is verkozen tot beste receptiepost 2008.
Deelnemers zijn alle telefoon- en receptieposten in Nederland die SPARQ in beheer heeft. De sprankelende uitreiking vond plaats tijdens een Dutch Delight Party in Madurodam.
De telefoonkamer van de SNS Bank Den Bosch blinkt uit in bereikbaarheid. Korte wachttijden, een correcte meldtekst en vriendelijkheid kenmerken de winnaar.
De telefoon- / receptiepost van Yacht in Zwolle staat voor dienstverlening. Naast een uitstekende bereikbaarheid en een gastvrije ontvangst, wordt iedere beller heel goed geholpen. Op dienstverlening en het bieden van alternatieven scoorde zij 100 procent.
Tijdens de mystery visit viel bij Rabobank Haarlem en omstreken de warme en oprechte ontvangst direct op. De proactieve houding van de receptionisten zorgde voor een zeer welkom gevoel.
Het onderzoek, voorafgaand aan de uitreiking, wordt onder andere verricht door Quality Support. In opdracht van de business line Outsourcing van SPARQ verricht het bureau mystery calls bij alle telefoon- en receptieposten die SPARQ in beheer heeft. Het bureau onderzoekt bereikbaarheid, snelheid van opnemen en de meldteksten. Tijdens de mystery visits wordt gelet op contact met bezoekers, representativiteit en proactief handelen van de receptionisten.

Bron: FMM